Jak dogadać się z księgową?

Znajomość rachunkowości, przepisów podatkowych określają kluczowy zakres umiejętności księgowego. Dochodzi do tego znajomość informatycznych systemów księgowych, które stanowią obecnie naturalne środowisko pracy w tym zawodzie. Na tym katalog wymagań zazwyczaj się kończy. Umiejętności miękkie, takie jak np. sprawne komunikowanie się, przede wszystkim z nie-księgowymi, traktowane są jako drugorzędne.

Księgowa bowiem postrzegana jest jako specjalista w swoim wąskim obszarze i jej predyspozycje interpersonalne uznaje się jako coś dodatkowego. Zdecydowanie odmiennie sprawy te postrzegane są w obszarze usługowej realizacji procesów księgowych – outsourcingu.

Klient oprócz profesjonalnej wiedzy, bezpieczeństwa w zakresie podatkowym, terminowości oczekuje zapewnienia odpowiedniego poziomu w zakresie obsługi zlecenia. Księgowy w firmie outsourcingowej nie może zwyczajnie poprosić klienta o to, by zadzwonił następnego dnia, bo dziś właśnie kończy sporządzać pilny raport dla innego klienta. Ważna w tej branży, oprócz umiejętności interpersonalnych, jest sprawność w zarządzaniu komunikacją z klientem. Księgowy staje się doradcą, partnerem klienta. Jeśli nie będzie potrafił się z nim porozumieć, klient będzie miał poczucie niedosytu, pomimo tego że usługa została wykonana poprawnie i zgodnie ze standardami rachunkowości. Można powiedzieć, że ta subtelna różnica w sposobie i jakości komunikacji w relacji klient – firma outsourcingowa, często decyduje o wyborze dostawcy usługi biznesowej. Dlatego myśląc o karierze w obszarze outsourcingu, warto zwrócić uwagę na kompetencje miękkie, relacje interpersonalne i komunikatywność.

Wojciech Chromik

Grant Thornton